提高客戶生產力 標準化服務蓄勢再發

• 2012/08/07
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2012年1月，黎明重工科技技術服務中心啟動“標準化服務”。經過半年的實踐，現場勘察設計、生產線安裝、調試和維修等方面標準的強力落實讓客戶體驗到來自黎明技術服務團隊的可靠。

標準服務流程，提高服務效率是實行標準化服務的首要目標。從服務流程來看，技術服務中心首先根據客戶需求，選派工程師進行實地勘察，并根據現場情況進行方案設計及場地規劃。“在這個環節，我們會從物料特點、現場作業環境、工藝流程優化三個方面出發進行設計。這是一個持續的溝通過程，按照客戶的需求，甚至理解客戶潛在的需要，對方案進行不斷地調整，在產量、能耗、綜合投資方面為客戶找到合理的解決方案，”技術服務中心工程師介紹道，“據眾多客戶反饋，超出客戶期望的的方案設計已經成為黎明具競爭力的因素之一。”

我們需要精藝生產，也需要精益化服務，前者保障了可靠的產品品質，后者使方案設計、產品功能得以實現。基礎安裝、安裝、調試、維修等方面技術標準的統一成為邁向精益化服務的重要舉措。技術服務中心在技術標準的基礎上，向客戶提供統一的、可追溯的、可檢驗的服務，不僅為生產線的穩定運行提供更多保障，而且進一步縮短了響應時間和服務時間。

合理的方案設計、標準化的現場安裝、調試，精細的操作、維護培訓，及時的故障排除，黎明技術服務中心繼續產品優勢，幫助更多的客戶降低生產成本，在市場中獲得先機。